Garantie Légale
La pérennité de votre équipement est au cœur de l'écosystème SMASHIN.BATTERIES. Les clauses ci-dessous définissent clairement la couverture de votre garantie matérielle et la procédure simplifiée pour effectuer un retour légal.
Toutes les batteries vendues sur notre plateforme sont composées de cellules de Grade A et bénéficient d'une garantie limitée d'un (1) an à compter de la date de réception de votre commande.
- Ce qui est couvert : Les défauts des composants internes (circuits imprimés, cellules lithium), les dysfonctionnements des ports USB-C/USB-A, et les problèmes liés à l'affichage numérique (le cas échéant).
- Ce qui n'est pas couvert : Les dommages physiques liés à une chute accidentelle, l'exposition à des liquides non prévus par la certification IP, l'usure esthétique normale, ou les dommages causés par l'utilisation de câbles tiers non certifiés.
Outre notre garantie constructeur, si vous êtes un résident du Québec, vos achats sont protégés par la Loi sur la protection du consommateur (LPC).
- Article 37 : Le bien fourni doit être conforme à sa description technique et doit pouvoir servir à l'usage normal auquel il est destiné.
- Article 38 : Le bien fourni doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix et des dispositions du contrat.
Si la batterie externe s'avérait défectueuse sans faute de votre part, vous êtes en droit d'exiger une réparation, un remplacement, ou dans certains cas, une annulation de la transaction, sans frais.
Achetez l'esprit tranquille. Si vous changez d'avis ou que le produit ne correspond pas à vos besoins en matière d'énergie, vous avez 30 jours suivant la date de livraison pour initier un retour.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les câbles, manuels et pochettes de transport inclus.
- L'appareil doit être à l'état neuf, sans rayures ni signes d'utilisation abusive.
- Dès réception et inspection par notre centre de traitement des retours, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original (Stripe/PayPal) sous 3 à 5 jours ouvrables.
Pour initier un retour ou une réclamation au titre de la garantie, le processus est simple et conçu pour être le plus rapide possible :
- Préparez votre numéro de commande et une brève description du problème (accompagnez-la d'une photo ou d'une vidéo de moins de 15 secondes illustrant le défaut, si applicable).
- Notre équipe évaluera le dossier sous 24h ouvrables et vous fournira un bon de retour prépayé ou les instructions de remplacement.
Centre de Support Technique
Ouvrez un ticket de réclamation directement auprès de notre équipe d'assistance.
Contact : support@smashinbatteries.ca